ユーザーへの通知
パスキーのサポートを実現する上で最も重要な課題の1つは、ユーザーへの通知です。以下を周知する必要があります。
- パスキーが利用可能であること。
- パスキーが正常に作成または追加されたこと。
- パスキーが正常に無効化、削除、または除去されたこと。
- パスキーが正常に更新、変更、上書き、または置換されたこと。
ご所属の組織に最適な通知手段を選択してください。プッシュ通知かSMSメッセージの送信、メールの送信、サイトやアプリのユーザーインターフェイス（UI）へのメッセージの埋め込み、またはこれら3つを組み合わせた方法を使用できます。このページでは、ユーザーへの通知手段とそのタイミングの例を示しています。
通知チャネル
- メール
- アプリ内での通知
- ネイティブモバイルアプリ内のプッシュ通知
- ソーシャルメディア
- 郵便
- ヘルプ記事
- コールセンタースクリプト
- テキストメッセージ
パスキーを紹介する
FIDOアライアンスは最大で3つのメリットを顧客に伝えることを推奨しています。どのメリットを明確に示すかは、ユーザーの知識に応じて決めてください。パスキーのセットアップへのリンクに加えて、ヘルプなどの情報へのリンクも含めるようにしてください。
詳細については、「メールや他の通知手段でパスキーを紹介する」を参照してください。
メールでパスキーを紹介する
メールでパスキーを紹介する手段には、紹介メールを送信することが挙げられます。この手段は、ニュースレターやブログ記事にも適用できます。
パスキーをメールで紹介する場合は、複数回に分けてメールを送信した方がいいでしょう。
- パスキーの紹介とパスキーを使用すべき理由を含む告知を開始する。
- パスキーをまだ作成していないユーザーにパスキーのメリットを改めて伝えるメッセージを送信する。
- パスキーを作成したものの、パスキーを使用してログインしていないユーザーにメッセージを送信する。
- 1か月後にパスキーでサインインしていないユーザーにリマインダーを送信する。
- パスワードを設定しているユーザーにアカウントの回復とセキュリティ上の目的でパスワードを更新するよう促すリマインダーを送信する。
紹介メールは 以下のようにする必要があります。
- メリットを明確に示して興味をかき立て、行動を促す件名を使用する。
- パスキー自体とその従来の認証手段との違いを簡単に説明する。
- フィッシング耐性による強力なセキュリティとクロスデバイス・サインインの利便性というパスキーの2つの主なメリットを明確に示す。
- パスキーが新しい認証手段であることを伝え、慣れ親しんだデバイスの機能（例: 指紋認証や顔認証などの生体認証）に合わせて簡単にセットアップできることを強調する。
- 明確かつ簡潔なパスキーの追加手順を記載し、ユーザーが円滑に対応できるようにして混乱や不満を招く可能性を減らす。
- パスキーをより簡単に認識・識別しやすくするため、パスキーのアイコンを表示する。
- パスキーの詳細を知るためのリンクとドキュメントを提供し、今後の質問や懸念事項に対応できるようにする。
- パスキーを採用する際に自分の好みや選択を管理できることを強調するような文体を採用する。
成果
この紹介メールは、以下の成果を得ることを目標としています。
- 受信者のパスキーへの興味と好奇心をかき立て、さらなるエンゲージメントを促進する。
- パスキーの認知度を高め、それに よって受信者のバリュープロポジションへの理解とパスキーの採用を促す。
- パスキーのセキュリティ上のメリットを明確に示することで、受信者により安全な認証手段を採用するよう促す。
- パスキーのセキュリティ上のメリットを強調し、詳細を知るための補足的なリソースを提供することで、パスキーに対する信頼と安心感を与える。
- パスキーのアイコンを含めることで、パスキーを発見しやすくし、その視覚的なアイデンティティとブランドを強化する。
- サービスプロバイダーが全体的により良いエクスペリエンスを提供できるように支援することで、ユーザーの満足度とリテンションを向上させる。
フロー
件名 受信者に簡潔さや利便性といったパスキーの価値とメリットを明確に示して注意を引き、それと同時に行動を起こして新しい認証手段を検討することを軽く促してください。件名「パスキーでより簡単にサインインできるようになりました」で以下を達成できます。
- 「より簡単にサインイン」の誓約をパスキーの最初の紹介文として機能させ、サインインプロセスの改善を伝える。
- 「パスキーを使用できるようになりました」で新しい認証機能が導入されたことを伝え、行動を促す。
メッセージの送信 推奨されるメッセージを使用し、受信者に関連性の高い質問（パスキーとは？ パスキーを追加するには？ パスキーを使用すべき理由とは？）に回答してください。これらの質問をメールの見出しに使用して内容を整理し、背景情報を提供し、受信者が容易に情報を読み取って優先順位を付けられるようにしてください。可能な場合はパスキーと慣れ親しんだ技術を比較し、パスキーの特性と価値を理解できるようにしてください。これは、パスキーを初めて導入する場合は特に当てはまります。
紹介 不慣れな（パスキー）と慣れ親しんだ（生体認証）を関連付けることで、より安全な新しい認証手段を使用できることをメールの開始部で紹介してください。 パスキーは簡単にセットアップ可能で、指紋、顔、またはハードウェアセキュリティキーを使用してDigitalFilesアカウントに安全にサインインできるようにします。
パスキーの追加 紹介の後はパスキーの追加方法を説明し、オンボーディングを可能にして検討を促してください。説明はセットアップ手順が簡単であることを手短に伝え、採用を促すものにします。 サインインしたら「セキュリティとプライバシー」設定を開き、パスキーのアイコンを探してください。「パスキーの追加」説明はモーダルボックスで表現して視覚的なコントラストを付け、受信者が認識しやすくしてください。視覚的に階層化することで、取るべき重要な行動をすぐに理解できます。受信者がパスキーを認識し、設定内の他のオプションと区別して発見しやすくするため、「パスキーの追加」メッセージにパスキーのアイコンを含めてください。
パスキーとは？ 速度、使いやすさ、セキュリティの面でパスキーが慣れ親しんだ従来の認証手段（パスワードやパスコード）よりも優れていることを明確に示すことで、パスキーのバリュープロポジションを伝えてください。 パスキーはパスワードに代わるもので、DigitalFilesへのより迅速、簡単、かつ安全なサインインを実現するワンタイムパスコードです。
優れている点 フィッシング耐性による強力なセキュリティとクロスデバイス・アクセスの利便性というパスキーの2つの重要なメリットを明確に示してください。これらの特性は、パスキーをセキュリティと利便性を兼ね備えた優秀な認証手段として推奨するのに役立ちます。 パスキーはフィッシングに耐性があり、クレデンシャル・マネージャーに保存されるため、他のデバイスでも簡単に使用できます。
詳細 透明性を示し、必要に応じて有益な情報を提供する用意があることを示すため、紹介メールには「詳細」オプションを含めてください。これにより、受信者に行動を取らせることだけでなく、パスキーを採用することによるメリットと影響を確実に理解してもらうことにも関心があることを示すことができます。
文体
紹介メールでは情報を伝えるような文体、推奨するような文体、自身を持たせるような文体のバランスを取り、パスキーのメリットを効果的に伝えながらも、ユーザーの好みを尊重してパスキーのエコシステム全体に対する信頼を構築するようにしてください。
UXリサーチ
ユーザーエクスペリエンスリサーチの結果、参加者は紹介メールの件名「パスキーでより簡単にサインインできるようになりました」が明快で簡潔であると肯定的に受け止めていることが分かりました。参加者の報告によると、すでにパスキーの概念をよく知っている方は特にこの件名のメールを開く可能性が高いとのことでした。
「[新しい認証手段]について通知が届くのを好ましく思っています。新しい技術や新たに世に出たものについて知るのも好きです。それによって利便性が向上しますし、少なくとも世に出回っているものを知ることができるからです。私なら間違いなくクリックしたくなるでしょう。詳細を知りたいと思うはずです」
—フェーズ2 – 参加者8（45歳）、Android（Chrome）
このユーザーリサーチでは、紹介メールの言い回しが簡単で理解しやすいことが示されました。参加者はパスキーの説明が明確で完結であり、パスキーの概念をすぐに理解するのに役立ったと述べています。また、複数の認証オプションが記載されていることはパスキーの概念とその価値を理解するのに役立ったと認識しています。この手法は参加者にパスキーをすでに慣れ親しんだ概念に容易に関連付けさせ、パスキーを直感的で使いやすいものであることを示すのに役立ちました。
「この言葉遣いは簡単で読みやすいと思います。 私は[パスキー]を何か[別]のものだと思っていましたが、[このメール]によってパスキーが自 分が思っていたもの以上のものだということを理解できました」
—フェーズ2 – 参加者6（29歳）、iPhone（Safari）
参加者は、パスキーの主なメリットがフィッシング耐性とデバイスのクレデンシャル・マネージャーにパスキーを安全に保存できることであることを明確に示すメールを高く評価していました。そのメールはセキュリティと利便性に関する質問を解決し、パスキーの手法への信頼を構築するのに役立ちました。
「安全性とセキュリティの維持に的を絞った言い回しとフィッシング耐性の文言が気に入りました」
—フェーズ2 – 参加者7（38歳）、iPhone（Safari）
参加者はこのメールのデザインレイアウトを肯定的に受け止めており、特に「パスキーの追加」モーダルボックスは効果的に注意を引き、パスキーのセットアップが簡単であることを伝えているとしています。
「… このメールを開いたとき、若干インデントされた『パスキーの追加』という文言に目を引かれました。また、セキュリティとプライバシーの設定に簡単に移動できることも伝わりました」
—フェーズ2 – 参加者3（40歳）、Android（Chrome）
また、参加者はパスキーの作成が必須ではなく、オプションの機能として提示されていたことを心強く感じていました。この手法によってプレッシャーを感じる可能性を減らし、サインインプロセスの変更を取り入れることを躊躇する参加者の離脱を防ぐことができました。
「[パスキー]が必須ではなく、好みで選択できるのであれば試したくなる人が増えると感じました」
—フェーズ2 – 参加者1（27歳）、Android（Chrome）
指針
- 戦略を立てる際には、以前からセキュリティ機能の強化に関心を示しているユーザーなど、パスキーの導入を好意的に受け止めている可能性の高いユーザーセグメントを特定してください。そのような小さなターゲットユーザーセグメントから着手し、紹介メールを段階的に展開してください。それによってフィードバックを収集し、エンゲージメントを監視し、より幅広く展開する前に必要な調整を行えるようになります。
- 摩擦を減らして知識のギャップを解消するため、紹介メールには専用サポート部門や知識ベースなどの参考リソースやサポートの情報を記載するようにしてください。ユーザーの質問や懸念事項に対応するためのライブサポートやFAQを提供してください。
- 多種多様なニーズと好みを持つユーザーを考慮し、メールの内容はアクセシブルかつ包括的なものにしてください。たとえば、画像の代替テキストを含めてメールと支援技術との互換性を確保してください。
エコシステム
- パスキーには、ユーザーのデバイス上で特定のハードウェアまたはソフトウェアサポートが必要になる場合があります。ユーザーがパスキーの使用に必要な互 換性要件を認識していることを確認し、互換性のあるデバイスとブラウザに関するガイダンスを提供します。
- ネイティブのモバイルアプリでは、パスキーを使用したサインインと長年利用されてきた生体認証によるサインインエクスペリエンスは異なります。パスキーを使用したサインインでは、追加のタップが必要です。
- 比較的小さな画面での応答性と優れた可読性を確保し、明確な行動喚起とタッチ操作しやすい要素を含める形でメールのレイアウトと内容をモバイルデバイスに最適化してください。
セキュリティ
プロバイダーによってはメールの内容からリンクを排除するポリシーが採用されています。メールの内容にリンクを含めるか含めないかを決定する際は、貴社独自のセキュリティ目標と業務目標に一致させる必要があります。貴社独自のセキュリティニーズと業務ニーズに従って、UXの計画を立てましょう。
パスキーの告知テンプレート
貴社のサイトやアプリでパスキーを使用可能になったことを告知するために使用してください。
**件名:**
新機能を使用できます
パスワードやワンタイムパスコードの代わりにパスキーを使用するメリット。（最大3つ）
FAQ（最大3つ）またはFAQへのリンク（任意）
1つの重要なアクション - アカウント設定でのパスキーのセットアップ
---
セキュリティ、信頼、ヒントのメッセージ - セキュリティに関する定型文
例: メリットを記載した告知
**件名: ** より簡単にサインインできるようになりました
Digital Bizがパスキーによるサインインをサポートするようになりました。
パスキーは簡単にセットアップ可能で、指紋、顔、またはハードウェアセキュリティキーを使用してDigital Bizアカウントに安全にサインインできるようにします。もうパスワードもワンタイムパスコードも必要ありません！
パスキーが優れている理由:
- ワンステップで多要素セキュリティを実現
- セキュリティの向上とフィッシング耐性
- クレデンシャル・マネージャーに保存されるため他のデバイスでもサインイン可能
DigitalBiz-test.com/passkeys で詳細を確認する
例: 手順を記載した告知
件名: より簡単にサインインできるようになりました
Alixさん、こん にちは。
Digital Bizがパスキーによるサインインをサポートするようになりました。
パスキーは簡単にセットアップ可能で、指紋、顔、またはハードウェアセキュリティキーを使用してIntuitアカウントに安全にサインインできるようにします。
パスキーの追加 サインインしたら［セキュリティとプライバシー］設定を開き、パスキーのアイコンを探してください。
パスキーとは？
パスキーはパスワードに代わるもので、Digital Bizへのより迅速、簡単、かつ安全なサインインを実現するワンタイムパスコードです。
優れている点 パスキーはフィッシングに耐性があり、クレデンシャル・マネージャーに保存されるため、他のデバイスでも簡単に使用できます。
DigitalBiz-test.com/passkeys で詳細を確認してください。
例: 比較表を記載した告知
件名: もうパスワードを忘れることはありません
Alixさんへ。
ワンステップのサインインを多要素認証と同程度のセキュリティで実現するパスキーを追加し、Digital Bizのアカウント保護を強化しました。
パスキーは、パスワードやワンタイムパスワードを強化したものです。
| パスワード | パスキー |
|---|---|
| 文字、数字、特殊記号の組み合わせ。 | 生体認証またはデバイスのPINコード。 |
| 推測可能。 | 推測不可能。 |
| 公に保存される（コードで隠せるが、そのコードをクラック可能）。 | デバイスから流出することがない（また、デバイスが盗まれても保護され続ける）。 |
| 偽物のDigital Bizに入力可能。 | 本物のDigital Bizでのみ機能する。 |
パスキーはクレデンシャル・マネージャーに保存されるため、他のデバイスでも使用できます。ユーザーの個人識別情報はデバイスに保存され、インターネット上で転送されることはありません。
そのため、非常に多くの一流企業がパスキーのサインイン技術を採用しています。
例: メリットとユースケースを記載した告知
件名: どのデバイスでも使用できるパスキーを作成しましょう
かつてないほど簡単にDigital Bankにサインインできます。 パスキーではデバイスを使用してサインインするため、パスワードを完全に忘れることができます。
サインインが高速化されます 指紋、顔、または画面ロックを使用してすぐにアカウントにアクセスできます。
所有するすべてのデバイスで機能します 自分のパスキーはApple ID、Google、またはMicrosoftアカウントを使用する任意のデバイスやブラウザで使用することも、単にQRコードをスキャンして他の 場所で使用することもできます。
| パスキーの追加元: | すぐにパスキーを使用できるもの: |
|---|---|
| iPhone、iPad、またはMac | 同じApple IDを使用してサインインしているデバイスまたはブラウザ。 |
| AndroidスマートフォンまたはChromeブラウザ | 同じGoogleアカウントを使用してサインインしているデバイスまたはブラウザ。 |
追加のデバイスやブラウザで使用するには...
アカウントとデバイスには複数のパスキーを追加できます。 またはサインイン時に［他のデバイス］パスキーオプションを選択し、パスキーをすでに使用できるデバイスでQRコードをスキャンすることもできます。
保護が強化されます パスキーはエンドツーエンド暗号化を使用するため、デバイスから流出することはありません。パスキーを追加する際には、お使いのデバイスのセキュリティ機能のみで解除可能なロックがDigital Bankによって作成されます。
そのため、非常に多くの一流企業がパスキーのサインイン技術を採用しています。
確認および警告メッセージ
パスキーを使用可能になったことを通知するだけでなく、パスキーのプロセス全体を通してユーザーとの連絡を維持する必要があります。警告の通知はユーザーアカウントの安全性とセキュリティを維持する上で重要な役割を果たします。
パスキーの作成または追加完了のテンプレート
このメッセージは、パスキーが正常に作成されたことをユーザーに伝えるために使用してください。
**件名:**
パスキーが作成または追加されました
操作を確認してください
パスキーのメタデータ
手順:
- 次回はパスワードやワンタイムパスワードではなくパスキーでサインインする
- アカウント設定でパスキーを管理する
- FAQへのリンク
このパスキーを作成した覚えがない場合は、パスキーを削除してください。またはお問い合わせの上、支援を受けてください。
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セキュリティ、信頼、ヒントのメッセージ - セキュリティに関する定型文
例: パスキーの追加完了
件名: パスキーがあなたのアカウントに追加されました
パスキーが作成されました 新しいパスキーを使用してDigital Bizにサインインできるようになりました。パスワードやワンタイムパスコードを使用する必要がなくなりました。
新しいパスキー デバイス: iOSX 日付: 2024年1月22日
パスキーはクレデンシャル・マネージャーに保存されるため、お使いのスマートフォン、ノートパソコン、またはその他のデバイスでも使用できます。
パスキーはアカウント設定で追加、削除、置換できます。
このパスキーを作成した覚えがありませんか？アカウント設定でパスキーを削除してください。またはお問い合わせの上、支援を受けてください。
[DigitalBiz-test.com/passkeys] で詳細を確認してください。
Digital Bizがメールでユーザーの個人情報を要求することはありません。
パスキーの削除完了のテンプレート
**件名:**
パスキーが無効化、削除、または除去されました
操作を確認してください
パスキーのメタデータ
手順:
デバイスからパスキーを削除する
新しいパスキーを後からアカウント設定で追加する
このパスキーを無効化した覚えがない場合は、お問い合わせの上、支援を受けてください。
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セキュリティ、信頼、ヒントのメッセージ - セキュリティに関する定型文
例: パスキーの削除完了
件名: パスキーがあなたのアカウントから削除されました
パスキーが削除されました
パスキーがあなたのDigital Bizアカウントから削除されました。
削除されたパスキー デバイス: iOSX 日付: 2024年1月22日
セキュリティを強化するため、このパスキーをお使いのデバイスのクレデンシャル・マネージャーからも削除してください。
新しいパスキーはアカウント設定でいつでも追加できます。
このパスキーを削除した覚えがありませんか？お問い合わせの上、支援を受けてください。
[DigitalBiz-test.com/passkeys] で詳細を確認してください。
Digital Bizがメールでユーザーの個人情報を要求することはありません。
パスキーの更新、変更、上書き、置換完了のテンプレート
**件名:**
パスキーが更新、変更、上書き、置換されました
操作を確認してください
パスキーのメタデータ
手順:
パスキーを管理する
このパスキーを更新した覚えがない場合は、お問い合わせの上、支援を受けてください。
---
セキュリティ、信頼、ヒントのメッセージ - セキュリティに関する定型文
例: パスキーの変更完了
件名: パスキーが変更されました
パスキーが置換されました
あなたのDigital Bizアカウントに関連付けられたパスキーが新しいパスキーに置換されました。
新しいパスキー デバイス: Androidデバイス 日付: 2024年1月22日
セキュリティを強化するため、お使いのデバイスのクレデンシャル・マネージャーにあるこのパスキーも置換してください。
パスキーはアカウント設定でいつでも追加、削除、または管理できます。
このパスキーを置換した覚えがありませんか？お問い合わせの上、支援を受けてください。
[DigitalBiz-test.com/passkeys] で詳細を確認してください。
Digital Bizがメールでユーザーの個人情報を要求することはありません。
