사용자 커뮤니케이션

패스키 지원 구현을 위해 가장 중요한 작업 중 하나는 사용자와 소통하는 것입니다. 사용자에게 다음 상황을 알리기 위해 안내 문구를 작성해야 합니다.

• 패스키를 사용할 수 있습니다.
• 패스키가 성공적으로 생성 또는 추가되었습니다.
• 패스키가 비활성화, 삭제 또는 제거되었습니다.
• 패스키가 업데이트, 변경, 덮어쓰기 또는 교체되었습니다.

조직에 가장 적합한 커뮤니케이션 방법을 선택하세요. 푸시 알림이나 SMS 메시지를 보내거나, 이메일을 보내거나, 사이트나 앱의 사용자 인터페이스(UI)에 메시지를 삽입하거나, 이 세 가지를 혼합하여 보낼 수 있습니다. 이 페이지에서는 사용자와 커뮤니케이션하는 방법과 시기에 대한 예를 제공합니다.

커뮤니케이션 채널

• 이메일
• 앱 내 커뮤니케이션
• 네이티브 모바일 앱의 푸시 알림
• 소셜 미디어
• 일반 우편
• 도움말 문서
• 콜센터 스크립트
• 문자 메시지

패스키 소개

FIDO Alliance는 고객에게 전달할 최대 세 가지 이점을 선택하는 것을 권장합니다. 사용자의 지식을 바탕으로 강조할 이점을 결정합니다. 또한 패스키 설정 링크와 도움말 또는 추가 정보 링크를 포함해야 합니다.

자세한 내용은 이메일 및 기타 커뮤니케이션에서 패스키 소개를 참조하세요.

이메일을 통해 패스키 소개

패스키를 소개하는 한 가지 방법은 프라이머 이메일을 보내는 것입니다. 이 방법은 뉴스레터나 블로그 게시물에도 적용할 수 있습니다.

이메일을 통해 패스키를 소개할 때는 일련의 이메일을 활용하는 것이 좋습니다.

• 패스키 소개와 패스키를 사용해야 하는 이유가 포함된 출시 알림
• 아직 패스키를 생성하지 않은 사용자에게 패스키의 이점을 알려주는 메시지
• 패스키를 생성했지만 로그인에 사용하지 않은 사용자에게 보내는 메시지
• 한 달 후에도 패스키로 로그인하지 않은 사용자에게 보내는 알림
• 비밀번호를 사용하는 사용자에게 계정 복구 및 보안을 위해 비밀번호를 업데이트하도록 알려주는 알림

프라이머 이메일은 다음과 같아야 합니다.

• 이점을 강조하여 흥미를 유발하고 행동을 유도하는 제목 줄 포함
• 패스키 정의 및 기존 인증 방법과의 차이점 간략히 설명
• 피싱 방지 기능을 통한 보안 강화와 기기 간 로그인의 편리성이라는 패스키의 두 가지 주요 이점 강조
• 패스키를 새 인증 방법으로 제시하고, 익숙한 기기 기능(예: 지문 또는 얼굴 인식과 같은 생체 인식 인증)에 맞춘 손쉬운 설정 방식 강조
• 원활한 사용자 경험을 보장하고 잠재적인 혼란이나 불만을 줄이기 위해 패스키를 추가하는 방법에 대한 명확하고 간결한 지침 포함
• 사람들이 패스키를 더 쉽게 인식하고 식별할 수 있도록 패스키 아이콘 표시
• 추가 질문이나 우려 사항을 해결할 수 있도록 사람들이 패스키 및 설명서에 대해 자세히 알아볼 수 있는 링크 제공
• 패스키를 채택할 때 사람들의 선호도와 선택을 제어할 수 있음을 강조하는 어조 채택

결과

프라이머 이메일의 목표는 다음과 같은 결과를 얻는 데 있습니다.

• 패스키에 대한 사람들의 관심과 호기심을 불러일으키고 더 많은 참여를 유도합니다.
• 사람들이 패스키의 가치 제안을 이해하고 채택을 촉진하는 데 도움이 되도록 패스키에 대한 인지도를 높입니다.
• 패스키의 보안상 이점을 강조하여 사람들이 보다 안전한 인증 방법을 채택하도록 장려합니다.
• 패스키의 보안상 이점을 강조하고 사람들이 자세히 알아볼 수 있도록 추가 리소스를 제공하여 패스키에 대한 신뢰와 확신을 구축합니다.
• 패스키 아이콘을 포함시켜 패스키의 검색 가능성을 개선하고 시각적 정체성과 브랜드를 강화할 수 있습니다.
• 서비스 제공업체가 전반적으로 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있도록 지원하여 사용자 만족도와 유지를 높입니다.

흐름

제목 줄 간결성과 편리함과 같은 패스키의 가치와 이점을 강조하여 사람들의 관심을 사로잡는 동시에 새로운 인증 방법을 살펴보고 행동을 취하도록 은연 중에 유도합니다. _이제 패스키로 더 간편하게 로그인할 수 있습니다_라는 제목 줄이 이를 달성하는 데 도움이 됩니다.

• 패스키를 처음 도입할 때, 더 간편한 로그인 서비스를 약속하여 로그인 절차의 개선을 알립니다.
• _이제 패스키를 사용할 수 있습니다_라는 문구는 새로운 인증 기능이 도입되었음을 알리고 행동을 유도합니다.

권장 메시지를 사용하여 사용자들이 패스키에 대해 가장 궁금해하는 질문에 답변합니다. 예: 패스키란 무엇인가요? 패스키를 추가하는 방법은 무엇인가요? 패스키를 사용해야 하는 이유는 무엇인가요? 이러한 질문을 이메일의 머리글로 사용하여 콘텐츠를 구성하고 컨텍스트를 제공하고 사람들이 정보를 쉽게 스캔하고 우선 순위를 지정할 수 있도록 합니다. 가능할 때마다 패스키를 친숙한 기술과 비교하여 사람들이 패스키의 특성과 가치를 이해하도록 합니다. 이는 패스키를 처음 소개할 때 특히 중요합니다.

소개 익숙하지 않은 것(패스키)을 익숙한 것(생체 인식 인증)과 연결하여 새롭고 더 안전한 인증 방법을 소개하며 이메일을 시작합니다. 패스키는 설정이 간편하며 지문, 얼굴, 화면 잠금 또는 하드웨어 보안 키를 사용하여 DigitalFiles 계정에 안전하게 로그인할 수 있습니다.

패스키 추가 소개 다음에 패스키를 추가하는 방법에 대한 지침을 따라 온보딩을 활성화하고 검색을 장려합니다. 지침은 설정 프로세스의 단순성을 전달하고 채택을 촉진하기 위해 간결하게 작성되었습니다. 로그인 후 보안 및 개인 정보 보호 설정으로 이동하여 패스키 아이콘을 찾습니다. 박스형 모달에 패스키 추가 지침을 표시하여 사람들이 쉽게 알아볼 수 있도록 시각적 대비를 만듭니다. 시각적 계층 구조를 통해 취해야 할 주요 조치를 빠르게 식별할 수 있습니다. 사람들이 패스키를 쉽게 식별하고 설정의 다른 옵션과 쉽게 구분하고 찾을 수 있도록 패스키 추가 메시지에 패스키 아이콘을 포함합니다.

패스키란 무엇인가요? 친숙한 기존 인증 방법(비밀번호 및 암호)에 비해 속도, 사용 편의성 및 보안 측면에서 패스키의 이점을 강조하여 패스키의 가치 제안을 전달합니다. 패스키는 비밀번호 및 일회용 암호를 대체하는 것으로, 이를 통해 DigitalFiles에 더 빠르고 쉽고 안전하게 로그인할 수 있습니다.

패스키의 주요 장점 패스키의 두 가지 핵심 이점, 즉 피싱 방지 기능을 통한 향상된 보안과 기기 간 액세스라는 편리성을 강조합니다. 이러한 특징은 패스키를 보안과 사용성을 결합한 우수한 인증 방법으로 홍보하는 데 도움이 됩니다. 패스키는 피싱 방지 기능이 있으며 자격 증명 관리자에 저장되므로 다른 기기에서 쉽게 사용할 수 있습니다.

자세히 알아보기 프라이머 이메일에 자세히 알아보기 옵션을 포함하면 필요할 때 유용한 정보를 제공하겠다는 약속과 투명성을 보여줄 수 있습니다. 이는 사람들이 행동을 취하도록 하는 것뿐만 아니라 패스키 채택의 이점과 의미를 이해하는 데에도 관심이 있음을 보여줍니다.

톤

프라이머 이메일에서 정보 제공, 격려, 힘을 실어주는 어조 사이의 균형을 유지하여 패스키의 장점을 효과적으로 전달하는 동시에 사용자의 선호도를 존중하고 전반적인 패스키 생태계에 대한 신뢰를 구축합니다.

UX 리서치

사용자 경험 연구에 따르면 참가자들은 프라이머 이메일의 제목인 _이제 패스키로 간편하게 로그인할 수 있습니다_가 명확하고 단순하다는 점에서 긍정적으로 인식하는 것으로 나타났습니다. 참가자들은 제목을 보고 이메일을 열어볼 가능성이 높다고 답했으며, 특히 패스키의 개념이 이미 익숙한 참가자들은 더욱 그런 경향을 였습니다.

"저는 [새로운 인증 방법]에 대한 알림을 받는 것이 좋습니다. 저는 새로운 기술과 신제품에 대해 아는 것을 좋아합니다. 제 삶을 더 편하게 만들거나 최소한 어떤 것이 있는지 알 수 있으니까요. 확실히 클릭하고 싶은 마음이 들었습니다. 이에 대해 더 자세히 알고 싶어요."

—2단계 – 참가자 8(45세), Android(Chrome)

사용자 조사에 따르면 프라이머 이메일의 언어는 간단하고 이해하기 쉬운 것으로 나타났습니다. 참가자들은 패스키에 대한 설명이 명확하고 간결하여 패스키의 개념을 빠르게 이해하는 데 도움이 되었다고 설명했습니다. 이들은 인증 옵션 목록이 패스키의 개념과 그 가치를 파악하는 데 도움이 되었다고 합니다. 이러한 접근 방식은 참가자들이 이미 익숙한 개념에 패스키를 쉽게 연결하여 직관적이고 쉽게 사용할 수 있도록 했습니다.

"언어가 쉽고 간단해서 읽기 쉽다고 생각합니다. [패스키]는 [다른 것]이라고 생각했는데, 이 [이메일]을 통해 패스키에 대해 생각했던 것보다 훨씬 더 많이 이해할 수 있었습니다."

—2단계 – 참가자 6(29세), iPhone(Safari)

참가자들은 패스키의 주요 이점으로 피싱 방지 기능과 기기 내 자격 증명 관리자에 안전하게 저장되는 점을 강조한 이메일을 높이 평가했습니다. 이는 보안 및 사용성에 대한 질문을 해결하고 패스키 접근 방식에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 되었습니다.

"저는 그것이 사용자의 안전과 보안을 유지하는 데 중점을 두고, 피싱 방지라는 표현을 사용하는 점이 마음에 듭니다."

—2단계 – 참가자 7(38세), iPhone(Safari)

참가자들은 이메일의 디자인 레이아웃, 특히 패스키 추가 박스형 모달을 긍정적으로 평가했는데, 이는 효과적으로 주의를 끌고 패스키 설정의 단순성을 전달했습니다.

“… 이메일을 열었을 때 패스키 추가라고 되어 있는 부분이 약간 들여쓰기되어 있는 것을 보고 눈길이 갔습니다. 그리고 바로 거기에서 보안 및 개인 정보 보호 설정으로 이동하는 것이 간단하고 쉽다고 알려줍니다."

—2단계 – 참가자 3(40세), Android(Chrome)

또한 참가자들은 패스키 생성이 필수가 아닌 선택적 기능으로 제공된다는 점에 고무적이라고 평가했습니다. 이러한 접근 방식은 로그인 프로세스 변경을 주저하는 참가자들이 느낄 수 있는 부담을 완화하고 소외감을 느끼지 않도록 하는 데 도움이 되었습니다.

"[패스키]가 의무가 아닌 선택 사항이라면 사람들이 더 많이 시도해보고 싶어질 것 같습니다."

—2단계 – 참가자 1(27세), Android(Chrome)

가이드

• 전략 계획 수립 시 이전에 보안 기능 강화에 관심을 보였던 사용자 등 패스키 도입을 받아들일 가능성이 높은 사용자 세그먼트를 파악합니다. 이러한 소규모 대상 사용자 세그먼트부터 시작하여 프라이머 이메일을 단계적으로 출시합니다. 이를 통해 광범위한 단계적 출시 전에 피드백을 수집하고, 참여를 모니터링하고, 필요한 조정을 수행할 수 있습니다.
• 마찰을 줄이고 지식 격차를 해소하려면 프라이머 이메일에 전용 지원 섹션이나 지식창고와 같은 교육용 리소스 및 지원 내용을 첨부합니다. 사용자의 질문과 우려 사항을 해결할 수 있도록 실시간 지원 또는 FAQ를 제공합니다.
• 다양한 요구 사항과 선호도를 가진 사람들을 위해 이메일 콘텐츠가 액세스 가능하고 포괄적인지 확인합니다. 예를 들어 이미지에 대한 대체 텍스트를 포함하고 이메일이 보조 기술과 호환되는지 확인합니다.

생태계

• 패스키를 사용하려면 사용자 기기에 특정 하드웨어 또는 소프트웨어 지원이 필요할 수 있습니다. 사용자가 패스키 사용에 대한 호환성 요구 사항을 알고 있는지 확인하고 호환되는 기기 및 브라우저에 대한 안내를 제공합니다.
• 네이티브 모바일 앱 컨텍스트에서 패스키로 로그인하는 것은 수년 동안 존재해 온 생체 인식 로그인 환경과 다릅니다. 패스키로 로그인하려면 추가로 탭해야 합니다.
• 명확한 콜투액션 및 터치하기 쉬운 요소와 함께 더 작은 화면에서 반응성이 뛰어나고 읽기 쉬운지 확인하여 모바일 기기에 맞게 이메일 레이아웃과 콘텐츠를 최적화합니다.

보안

일부 서비스 제공업체는 이메일 통신에서 링크를 제외하는 정책을 시행하고 있습니다. 이메일 통신에 링크를 포함할지 여부는 고유한 보안 및 비즈니스 목표와 일치해야 합니다. 고유한 보안 및 비즈니스 요구 사항에 따라 UX를 계획합니다.

패스키 공지 템플릿

사이트 또는 앱에서 이제 패스키를 사용할 수 있음을 알리는 데 사용합니다.

**제목:**
새로운 기능을 사용할 수 있습니다.

비밀번호 또는 일회용 비밀번호 대신 패스키를 사용하면 얻을 수 있는 이점(최대 3개)

FAQ(최대 3개) 또는 FAQ 링크(선택 사항)

주요 작업 1개 - 계정 설정에서 패스키 설정

---

보안, 신뢰, 팁 메시지 - 보안 상용구

예: 이점이 포함된 공지

**제목: ** 이제 간편 로그인을 사용할 수 있습니다.

이제 Digital Biz에서 패스키로 로그인할 수 있습니다.

패스키는 설정이 간편하며 지문, 얼굴, 화면 잠금 또는 하드웨어 보안 키를 사용하여 Digital Biz 계정에 안전하게 로그인할 수 있습니다. 더 이상 비밀번호나 일회용 비밀번호가 필요하지 않습니다!

패스키가 더 나은 이유:

• 한 번에 다단계 보안 제공
• 보안 및 피싱 방지 기능 강화
• 자격 증명 관리자에 저장되므로 다른 기기에서 로그인 가능

계정에 패스키 추가

DigitalBiz-test.com/passkeys에서 자세히 알아보기

예: 안내가 포함된 공지

제목: 이제 간편 로그인을 사용할 수 있습니다.

Alix님께,

이제 Digital Biz에서 패스키로 로그인할 수 있습니다.

패스키는 설정이 간편하며 지문, 얼굴, 화면 잠금 또는 하드웨어 보안 키를 사용하여 Intuit 계정에 안전하게 로그인할 수 있습니다.

패스키 추가 로그인 후 보안 및 개인정보 보호로 이동하여 패스키 아이콘을 찾습니다.

패스키란?

패스키는 비밀번호 및 일회용 비밀번호를 대체하는 것으로, Digital Biz에 더 빠르고 쉽고 안전하게 로그인할 수 있는 방법입니다.

장점 패스키는 피싱 방지에 강하고 자격 증명 관리자에 저장되므로 다른 기기에서도 쉽게 사용할 수 있습니다.

DigitalBiz-test.com/passkeys에서 자세히 알아보세요.

예: 비교가 포함된 공지

제목: 더 이상 비밀번호를 잊지 마세요

Alix님께,

다단계 인증만큼 안전한 원스텝 로그인 방식인 패스키를 추가하여 Digital Biz의 계정 보호 기능이 향상되었습니다.

패스키는 비밀번호와 일회용 비밀번호에서 한 단계 업그레이드된 기능입니다.

비밀번호	패스키
문자, 숫자 및 특수 문자의 조합	생체 인식 또는 디바이스 핀 코드.
추측 가능	추측 불가능
공개적으로 저장됨(코드로 가려져 있지만 해당 코드는 해독될 수 있음)	내 기기를 벗어나지 않음(내 기기가 도난당한 경우에도 계속 보호됨)
가짜 Digital Biz 버전에 입력될 수 있음	실제 Digital Biz에서만 작동

패스키는 자격 증명 관리자에 저장되므로 다른 기기에서도 사용할 수 있습니다. 개인 신원 정보는 기기에 저장되며 인터넷을 통해 전송되지 않습니다.

많은 주요 기업들이 패스키 로그인 기술을 채택하고 있는 이유입니다.

예: 이점 및 사용 사례가 포함된 공지

제목: 모든 기기에서 사용할 패스키를 생성하세요.

Digital Bank에 로그인하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 패스키를 사용하면 장치를 사용하여 로그인할 수 있으므로 비밀번호를 잊어도 됩니다.

더 빠른 로그인 지문, 얼굴 또는 화면 잠금을 사용하여 계정에 즉시 액세스하세요.

모든 기기에서 사용 가능 Apple ID, Google 또는 Microsoft 계정을 사용하는 모든 기기나 브라우저에서 패스키를 사용하거나 다른 곳에서 사용하려면 QR 코드를 스캔하기만 하면 됩니다.

다음으로 패스키 추가:	다음으로 즉시 사용:
iPhone, iPad 또는 Mac	동일한 Apple ID로 로그인한 기기 또는 브라우저
Android 휴대폰 또는 Chrome 브라우저	동일한 Google 계정으로 로그인한 기기 또는 브라우저

추가 기기 또는 브라우저에서 사용하려면...

계정 및 기기에 여러 개의 패스키를 추가할 수 있습니다. 또는 로그인 시 다른 기기 패스키 옵션을 선택하고 이미 패스키를 사용할 수 있는 기기로 QR 코드를 스캔하세요.

더욱 강력해진 보안 패스키는 엔드 투 엔드 암호화를 사용하므로 기기를 벗어나지 않습니다. 패스키를 추가하면 Digital Bank에서 기기의 보안 기능만 열 수 있는 잠금을 생성합니다.

많은 주요 기업들이 패스키 로그인 기술을 채택하고 있는 이유입니다.

확인 및 알림 메시지

이제 패스키를 사용할 수 있다는 사실을 알리는 것 외에도 패스키 프로세스 전반에 걸쳐 사용자와 계속 소통해야 합니다. 알림 통지는 사용자 계정을 안전하게 보호하는 데 중요한 부분입니다.

패스키 만들기 또는 추가 템플릿

이 메시지를 사용하여 사용자에게 패스키가 성공적으로 생성되었음을 알릴 수 있습니다.

**제목:**
패스키가 생성 또는 추가됨

작업 확인

패스키 메타데이터

방법:

- 다음에 비밀번호 또는 OTP 대신 패스키로 로그인
- 계정 설정에서 패스키 관리
- FAQ 링크

이 패스키를 생성하지 않은 경우 제거하거나 고객센터에 문의하여 도움을 받으세요.

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보안, 신뢰, 팁 메시지 - 보안 상용구

예: 패스키 추가됨

제목: 계정에 패스키가 추가됨

패스키가 생성됨 이제 비밀번호나 일회용 패스코드를 사용하지 않고 새 패스키를 사용하여 Digital Biz에 로그인할 수 있습니다.

새로운 패스키 기기: iOSX 날짜: 2024년 1월 22일

패스키는 자격 증명 관리자에 저장되므로 휴대폰, 노트북 또는 다른 기기에서 사용할 수 있습니다.

계정 설정에서 패스키를 추가, 제거 또는 교체할 수 있습니다.

이 패스키를 생성하지 않았나요? 계정 설정에서 제거하거나 문의하기에서 도움을 받으세요.

[DigitalBiz-test.com/passkeys]에서 자세히 알아보세요.

Digital Biz는 이메일로 개인 정보를 묻지 않습니다.

패스키 제거 템플릿

**제목:**
패스키 비활성화, 삭제 또는 제거됨

작업 확인

패스키 메타데이터

방법:
기기에서 패스키 삭제
나중에 계정 설정에서 새 패스키 추가

이 패스키를 비활성화하지 않은 경우 고객센터에 문의하여 도움을 받으세요.

---

보안, 신뢰, 팁 메시지 - 보안 상용구

예: 패스키 제거됨

제목: 계정에서 패스키가 제거됨

패스키가 제거됨

Digital Biz 계정에서 패스키가 삭제되었습니다.

삭제된 패스키 기기: iOSX 날짜: 2024년 1월 22일

보안 강화를 위해 기기의 자격 증명 관리자에서도 이 패스키를 삭제해야 합니다.

계정 설정에서 언제든지 새 패스키를 추가할 수 있습니다.

**이 패스키를 삭제하지 못하셨나요? ** 문의하기로 도움을 요청하세요.

[DigitalBiz-test.com/passkeys]에서 자세히 알아보세요.

Digital Biz는 이메일로 개인 정보를 묻지 않습니다.

패스키 업데이트, 변경, 덮어쓰기, 교체 템플릿

**제목:**
패스키가 업데이트됨, 변경됨, 덮어쓰기됨, 교체됨.

작업 확인

패스키 메타데이터

방법:
패스키 관리

이 패스키를 업데이트하지 않은 경우 지원팀에 문의하세요.

---

보안, 신뢰, 팁 메시지 - 보안 상용구

예: 패스키가 변경됨

제목: 패스키가 변경되었습니다.

패스키 교체

Digital Biz 계정과 연결된 패스키가 새 패스키로 교체되었습니다.

새 패스키 기기: Android 기기 날짜: 2024년 1월 22일

보안 강화를 위해 기기의 자격 증명 관리자에서도 이 패스키를 교체해야 합니다.

계정 설정에서 언제든지 패스키를 추가, 삭제 또는 관리할 수 있습니다.

이 패스키를 교체하지 않으셨나요? 문의하기로 도움을 요청하세요.

[DigitalBiz-test.com/passkeys]에서 자세히 알아보세요.

Digital Biz는 이메일로 개인 정보를 묻지 않습니다.