패스키의 빠른 채택 프로세스
각 출시 가이드에는 조직이 프로세스 전반에 걸쳐 새로운 정보를 학습하면서 자주 반복되는 다섯 단계가 있습니다. 패스키의 빠른 채택 전략은 피싱 방지 및 간소화된 최 종 사용자 경험에 대한 글로벌 표준에 부합하는 인증 전략을 채택하는 동시에 인증 비용을 빠르게 절감하도록 설계되었습니다.
요구 사항 파악
로그인률을 높이고, 로그인 시간을 단축하고, 장바구니 이탈을 줄이고, 계정 도용을 줄임으로써 비즈니스를 개선할 수 있는 잠재적인 방법을 문서화하여 책임자를 교육하고 팀이 패스키를 살펴보도록 독려할 수 있습니다. 새로운 인증 방식을 구현할 때는 비즈니스 요구 사항을 문서화하는 것이 중요하므로 첫 번째 단계는 조직과 최종 사용자의 요구 사항을 파악하고 문서화하는 것입니다.
이 프로세스를 시작하려면 조직의 현재 인증 방식, 사용 사례, 비용 및 성과 지표를 문서화한 다음 패스키를 로그인 옵션으로 제공하는 것과 비교하십시오. 그러면 패스키 지원을 구현할 수 있는 사용자 및 비즈니스 기회를 발견할 수 있습니다.
인증 방식에 대한 인벤토리, 비용 및 사용자 경험 분석 워크시트에는 인증 인벤토리, 비용 분석 및 사용자 경험 분석이 포함되어 있습니다. 워크시트에는 두 개의 탭이 있습니다. 하나에는 샘플 데이터가 담겨 있고 다른 탭은 비어 있습니다. 빈 탭을 사용하여 자신의 데이터를 입력하십시오.
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아이디어 조사 및 심사
고객이 패스키를 빠르게 채택하는 최고의 방법에 대한 아이디어를 조사하고 심사할 수 있습니다. 유사한 조직이 패스키 지원을 구현하는 과정에서 직면했던 과제와 성공 사례로부터 배우는 것도 한 가지 방법입니다. Google, Kayak, Dashlane 및 다른 조직의 사례 연구를 검토할 수 있습니다. 사례 연구를 살펴보면서 설명된 지표 및 사용 사례를 샘플 워크시트의 세부 정보와 비교해 보십시오.
FIDO Alliance에서는 14가지 디자인 패턴을 제공합니다. 이 가이드에서 FIDO는 출시 시에는 1~4번을 구현하고 나머지 패턴은 출시 후에 구현할 것을 권장합니다.
컨셉 및 프로토타입
패스키를 사용해 비즈니스 지표를 개선하려는 비전을 문서화한 후에는 이러한 목표를 달성하기 위해 아마도 역으로 작업하여 기술과 제품 계획을 수립해야 할 것입니다.
패스키 지원을 구현하려면 FIDO 인증 서버를 포함하여 프런트 엔드 및 백 엔드 구성 요소와 시스템 내 사용자 경험을 추가하거나 업데이트해야 합니다. 이러한 기술 구성 요소를 얻는 데는 많은 옵션이 있습니다.
기술 획득 옵션은 다음과 같습니다.
첫 번째 옵션
CIAM(소비자 신원 및 액세스 관리) 제공업체에 패스키 브리핑을 요청하십시오. 이미 필요한 모든 패스키 기술과 사용자 경험을 갖추고 있을 수 있습니다. CIAM 제공업체가 없는 경우 FIDO 인증 쇼케이스를 참조하여 제공업체 목록을 확인하십시오.
두 번째 옵션
사내 IT 및 사용자 경험 팀과 패스키 기술 선택에 대한 대화를 시작하십시오. 사내에서 기술 및 사용자 경험을 구축하는 옵션에 대해 논의하십시오. 시중에 나와 있는 오픈 소스 라이브러리와 FIDO 인증 서버를 조사하십시오. 라이브러리에서 오픈 소스 코드 라이브러리 목록을 참조하십시오.
조직의 마케팅 및 고객 지원 부서와 유사한 협업 프로세스를 따르십시오. 이 출시 전략은 기존 최종 사용자를 패스키로 빠르게 마이그레이션하기 위해 설계되었으므로 조직의 마케팅 및 고객 지원 부서와 협력하여 패스키의 초기 출시와 함께 제공되는 마케팅 캠페인과 지원 자료를 조정해야 합니다.
초기 출시에 필요한 노력의 수준과 일정을 확인할 수 있는 패스키 개념 증명을 만들기 위해 조직에서는 스프린트를 프로젝트에 할당하거나 해커톤을 운영하는 것이 일반적입니다. 이 작업의 결과물은 직원 전용이며 사용자와 공유되지 않습니다. 이 프로세스를 통해 팀은 결함을 해결하고 미묘한 차이를 분석하여 사람들을 교육하고 사용자를 패스키 사용으로 이끌 준비를 할 수 있습니다. 팀은 이 작업의 결과물을 경영진급 이해관계자와 공유하고 변경 요청을 해결할 수 있습니다. 디자인 지침을 따르면 패스키 경험을 간단하고 안전하게 만들 수 있습니다. 대부분의 조직은 개념 증명을 여러 번 반복하여 만듭니다.
빌드 및 테스트
다음 단계는 출시 계획을 세우고 구현 테스트를 시작하는 것입니다. 다음 리소스는 빌드 및 테스트 프로세스를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 아이디어 조사 및 심사에 열거된 디자인 패턴을 사용하십시오.
- 패스키에 대한 사용자 대면 지원 자료를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 고객 커뮤니케이션을 참조하십시오.
- FIDO Figma UI 키트를 사용하여 패스키 경험에 사용되는 운영 체제 및 브라우저 인터페이스 생태계를 알아보십시오. 디자인 지침에서 찾을 수 있는 패스키에 대한 모든 샘플 웹사이트 사용자 인터페이스가 포함된 또 다른 FIDO Alliance UI 키트가 있습니다.
- 빌드 및 테스트 단계를 진행하면서 브라우저, 운영 체제 및 자격 증명 관리자 간의 기술 불일치를 발견하게 될 것입니다. 일부 패스키 사용 사례에서 장벽에 직면하고, 사용자 여정에서 불만족스러운 경로롤 발견하게 될 것입니다. 이러 한 문제를 미리 이해하려면 이 단계 이전, 도중 및 이후에 문제 해결을 참조합니다. 문제 해결 섹션에는 FIDO Alliance 회원사에서 패스키에 대한 지원을 구현하면서 얻은 교훈과 지침이 포함되어 있으며, 자체 구현 시 시간을 절약해 줄 것입니다.
출시 및 최적화
이 출시 전략은 최종 사용자가 패스키를 빠르게 채택할 수 있도록 설계되었으며 구현하는 데 중간 수준의 노력이 필요합니다. 빠른 롤아웃 전략에 필요한 최종 사용자 경험을 위해서는 서비스에서 최종 사용자에게 패스키를 생성하도록 사전에 교육하고 유도해야 합니다. 또한 최종 사용자가 새 계정을 생성할 때 비밀번호가 아닌 패스키를 사용하도록 워크플로를 조정해야 합니다. 이렇게 하면 패스키 채택률이 높아집니다.
출시 후에는 다음 패스키 디자인 패턴을 구현하여 배포를 최적화하십시오.
이 목록은 아이디어 조사 및 심사에서 이어집니다.
- 비밀번호 분실로 인한 계정 복구 후 패스키 생성
- 웹사이트에서 만든 패스키를 사용하여 앱에 로그인(및 앱에서 웹사이트에 로그인)
- 패스키 관리 UI: 모든 패스키 유형 결합 시의 모범 사례
- 서비스 제공업체 계정 설정에서 패스키 제거
- 기기 간 로그인
패스키 등록, 패스키 로그인 및 관련 데이터에 대한 지표를 계속 모니터링하면 패스키 사용 및 사용 사례를 확장하기 위한 다음 단계를 결정하는 데 도움이 됩니다. 패스키 워크시트를 사용하여 실제 패스키 데이터를 추적하십시오.
인증 방식에 대한 인벤토리, 비용 및 사용자 경험 분석 워크시트에는 인증 인벤토리, 비용 분석 및 사용자 경험 분석이 포함되어 있습니다. 워크시트에는 두 개의 탭이 있습니다. 하나에는 샘플 데이터가 담겨 있고 다른 탭은 비어 있습니다. 빈 탭을 사용하여 자신의 데이터를 입력하십시오.
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