패스키 인증 지표
패스키에 대한 지원을 구현하면 사용자 로그인 성공률이 높아져 사이트 트래픽과 판매가 증가합니다. 패스키가 제공하는 사이버 범죄 공격에 대한 보호 기능은 비용 절감에도 도움이 됩니다. 비용 절감 및 고객 성공률 향상을 보여주는 이러한 지표는 조직의 인증 지표를 이해, 기록 및 제시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 페이지에는 시작하는 데 도움이 되는 정보와 리소스가 포함되어 있습니다.
기존 인증 방법과 새로운 인증 방법을 평가할 때 고려해야 할 네 가지 영역은 인증 인벤토리, 고객 경험 지표, 보안 지표, 비즈니스 지표입니다.
필요한 데이터 요약
인증 인벤토리 현재 사용 중인 인증 방법, 개발 중인 인증 방법 및 사용을 고려 중인 인증 방법의 인벤토리
고객 경험 지표
- 첫 번째 시도 로그인 성공률
- 평균 로그인 시간
- 비밀번호 재설정 횟수
- 계정 잠금으로 인한 콜센터 문의량
- 로그인 포기율
- 조직의 인증 환경에 적용 가능한 추가 고객 지표
보안 지표
- 자격 증명 스터핑 공격량
- 피싱 공격량
- 조직의 인증 환경에 적용 가능한 추가 보안 지표
비즈니스 지표
- 로그인률 향상으로 인한 매출 증가(퍼센트 포인트 증가율)
- 계정 탈취 감소로 인한 비용 절감 (퍼센트 포인트당 감소량 기준)
- 인증에 사용되는 SMS 문자 메시지와 관련된 비용
- 비밀번호 분실을 포함한 계정 잠금과 관련된 콜센터 비용
- 조직의 인증 환경에 적용 가능한 추가 비즈니스 지표
조직의 환경 평가
새로운 인증 방법에 투자하기 전에 조직에서 현재 사용하는 인증 방법과 이러한 방법에 대한 성공 지표를 평가하는 것이 좋습니다. 이를 통해 현재 인증 환경에 대한 기본적인 이해를 확립할 수 있습니다. 이를 통해 새로운 인증 방법을 기준 비용 및 성공 지표와 비교할 수 있습니다. FIDO Alliance는 이러한 요소를 고려할 때 도움이 되는 다음 워크시트를 만들었습니다.
인증 방법에 대한 인벤토리, 비용 및 사용자 경험 분석 워크시트에는 인증 인벤토리, 비용 분석 및 사용자 경험 분석이 포함되어 있습니다. 워크시트에는 두 개의 탭이 있습니다. 하나에는 샘플 데이터가 담겨 있고 다른 탭은 비어 있습니다. 빈 탭을 사용하여 자신의 데이터를 입력합니다.
⤓ Excel 파일 다운로드
passkey-worksheet-authentication-method-inventory-costs-and-user-experience-analysis.xlsx
조직에서 패스키 지원을 시작한 후에는 워크시트를 사용하여 30일간의 패스키 사용 지표를 문서화하고 분석합니다. 인증 요구 사항 및 지표 워크시트 분석을 기반으로 추가 패스키 디자인 패턴 지원의 우선 순위를 정합니다.
팀에 인증 데이터 제공
새로운 인증 방법을 사용하는 과정에서 조직 내 이해관계자에게 패스키 관련 정보를 제시해야 할 수도 있습니다. 프레젠테이션 데크를 만드는 것이 이 작업을 시작하는 데 도움이 되는 한 가지 방법입니다.
잘 알려진 회사의 참조 인증 데이터
Google
Google 2023년 패스키 지원 구현. 2023년 3월부터 4월까지 패스키의 성공률은 비밀번호보다 4배 높았습니다. 비밀번호를 사용한 평균 인증 성공률은 13.8%였으며 로컬 패스키 성공률은 63.8%였습니다.
평균적으로 사용자는 14.9초 이내에 성공적으로 로그인할 수 있는 반면, 다음 이미지와 같이 비밀번호로 로그인하는 데는 일반적으로 두 배의 시간(30.4초)이 걸립니다.
사용자 조사를 통해 수집한 예비 정성 데이터에 따르면 사용자들은 이미 이러한 편의성을 패스키의 핵심 가치로 인식하고 있는 것으로 나타났습니다.
더 빠르게 인증하기: 패스키와 비밀번호 비교을 통해 자세한 내용을 확인하세요.
KAYAK
여행 검색 엔진인 KAYAK은 2023년에 패스키 지원을 도입하여 로그인 시간을 50% 단축했습니다. 고객 만족도가 크게 향상되었으며, 회원가입 및 로그인 시간이 50% 단축되었습니다. 또한, 비밀번호를 잊어버린 것과 관련된 지원 요청이 감소했으며, 비밀번호 기반 공격에 대한 노출이 줄어들어 KAYAK 시스템이 더욱 안전해졌습니다.
자세한 내용은 KAYAK이 패스키로 로그인 시간을 50% 단축하고 보안을 강화한 방법을 참조하세요.
Target
Target은 2021년 5월에 패스키를 공식 출시했습니다. 20개월 동안 50만 건이 넘는 지문 ID 등록이 이루어졌습니다. 매장 직원의 약 60%가 일상 생활에서 패스키가 사용되는 것을 보고 패스키를 등록하게 되었습니다. 이러한 직원 중 99% 이상이 지원 없이 패스키를 사용할 수 있었습니다.
출시 후, Target은 새로운 등록과 패스키 사용을 추적하기 위해 지속적으로 지표를 모니터링 했습니다.
자세히 알아보려면 Authenticate 2022: Target의 인사이트를 참조하세요.
TikTok
TikTok은 2023년 7월에 패스키를 공식 출시했습니다. 로그인 성공률은 97%로, 플랫폼에서 가장 높은 성공률 중 하나였습니다. 적격 사용자 채택률은 14%였으며 SMS OTP 로그인은 2% 감소했습니다. 다른 방법보다 패스키를 사용한 로그인을 선택한 사용자는 앱 성능이 향상되고 비용이 절감되었습니다.
자세히 알아보려면 Authenticate 2023 TikTok 패스키: 제품 결정, 기술적 과제 및 미래를 참조하세요.
